Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teamleder Kundeservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Teamleder Kundeservice som kan lede vårt kundeserviceteam til nye høyder. Som teamleder vil du være ansvarlig for å sikre at teamet leverer eksepsjonell kundeservice og opprettholder høye standarder for kundetilfredshet. Du vil spille en nøkkelrolle i å utvikle og implementere strategier for å forbedre kundeserviceprosesser og -prosedyrer. Din evne til å motivere og inspirere teamet ditt vil være avgjørende for å oppnå våre mål. Du vil også være ansvarlig for å overvåke teamets ytelse, gi tilbakemeldinger og støtte, samt håndtere komplekse kundehenvendelser. Vi ser etter en person med sterke lederegenskaper, utmerkede kommunikasjonsferdigheter og en lidenskap for kundeservice. Hvis du er en resultatorientert leder med erfaring innen kundeservice, oppfordrer vi deg til å søke.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet for å oppnå høye prestasjoner.
- Utvikle og implementere strategier for å forbedre kundeservice.
- Overvåke og evaluere teamets ytelse og gi tilbakemeldinger.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalere når nødvendig.
- Sikre at teamet opprettholder høye standarder for kundetilfredshet.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeserviceopplevelsen.
- Planlegge og gjennomføre opplæring for teammedlemmer.
- Rapportere til ledelsen om teamets prestasjoner og utfordringer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som teamleder eller i en lignende rolle innen kundeservice.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere et team.
- Utmerkede kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter.
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner.
- Kunnskap om kundeserviceprinsipper og praksis.
- Resultatorientert med fokus på kundetilfredshet.
- Gode problemløsningsevner og beslutningstaking.
- Flytende i norsk, både skriftlig og muntlig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan motiverer du et team for å oppnå høye prestasjoner?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har håndtert en kompleks kundehenvendelse?
- Hvordan sikrer du at teamet opprettholder høye standarder for kundetilfredshet?
- Hva er din tilnærming til å gi tilbakemeldinger til teammedlemmer?
- Hvordan håndterer du stress og press i en lederrolle?