Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teamleder Kundeservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en engasjert og resultatorientert Leder for kundeservice som vil ha det overordnede ansvaret for å lede og utvikle vårt kundeserviceteam. Som leder vil du være en nøkkelperson i å sikre høy kundetilfredshet, effektiv drift og kontinuerlig forbedring av våre kundeserviceprosesser. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre at kundens stemme blir hørt og at våre tjenester holder høy kvalitet.
Stillingen krever sterke lederegenskaper, evne til å motivere og utvikle medarbeidere, samt en god forståelse for kundereisen. Du vil ha ansvar for å sette mål, følge opp resultater og implementere tiltak for å forbedre både kundeopplevelsen og teamets prestasjoner. I tillegg vil du være ansvarlig for rekruttering, opplæring og utvikling av teammedlemmer.
Som Leder for kundeservice vil du også håndtere eskalerte henvendelser, analysere kundedata og rapportere nøkkeltall til ledelsen. Du må ha evne til å jobbe strukturert, være løsningsorientert og ha en sterk serviceinnstilling. Erfaring fra lignende roller og god kjennskap til CRM-systemer og kundeserviceverktøy er en fordel.
Vi tilbyr en spennende og utfordrende rolle i et dynamisk arbeidsmiljø med gode utviklingsmuligheter. Du vil få mulighet til å påvirke og forme kundeservicefunksjonen i en organisasjon som setter kunden i sentrum. Hvis du brenner for kundeservice og ønsker å lede et team mot felles mål, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet
- Sikre høy kundetilfredshet og kvalitet i kundedialogen
- Utvikle og implementere rutiner og prosesser for effektiv kundeservice
- Håndtere eskalerte kundehenvendelser og klager
- Analysere kundedata og rapportere resultater til ledelsen
- Rekruttere, trene og utvikle teammedlemmer
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen
- Overvåke og forbedre KPI-er for kundeservice
- Sørge for at teamet følger interne retningslinjer og prosedyrer
- Identifisere forbedringsområder og iverksette tiltak
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra ledelse innen kundeservice
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å motivere og utvikle medarbeidere
- God forståelse for kundereisen og kundeopplevelse
- Erfaring med CRM-systemer og kundeserviceverktøy
- Resultatorientert med evne til å jobbe strukturert
- Høy serviceinnstilling og løsningsorientert tilnærming
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner
- Gode analytiske ferdigheter og erfaring med rapportering
- Relevant utdanning innen ledelse, service eller kommunikasjon
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i en lederrolle innen kundeservice?
- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en prosess i tidligere stilling?
- Hvordan sikrer du at teamet ditt holder høy kvalitet i kundedialogen?
- Hvilke KPI-er mener du er viktigst for kundeservice?
- Hvordan jobber du med utvikling og opplæring av teammedlemmer?
- Har du erfaring med implementering av nye systemer eller verktøy?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hva er din erfaring med rapportering og analyse av kundedata?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
